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    Cómo Comprar

    PASOS DE COMPRA

    • ¿Cómo navego por naturalsweet.online?
    • Puedes navegar fácilmente por Jumbo.com.do desde cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente, ya que se adapta a las características de cada dispositivo.

    • ¿Cómo añado productos al carrito?
    • Para añadir productos al carrito de compras solo tienes que pulsar el botón Comprar en la ficha de cualquier producto. Una vez haya sido introducido el producto, aparecerá un mensaje indicando que fue añadido al carrito de compra.
    • Para ver los productos que has añadido al Carrito, pulsa Mi Carrito en la parte superior a la derecha de la pantalla. Desde ahí puedes eliminar, sumar unidades o reducir unidades.
    • Al terminar pulsa Ver Carrito Completo para acceder a la lista de artículos incorporados previamente, sus unidades y su precio.

    Luego que el sistema ha confirmado la validación y numeración del pedido, este no puede ser modificado ni cancelado por el cliente.

    Haz tu compra siguiendo estos cinco pasos:

    1. Mi Carrito:Añade los productos que prefieras al carrito y al terminar pulsa ‘Ver Carrito Completo’. Accederás a tu lista de productos incorporados en el carrito. Aquí puedes eliminar productos del carrito y/o modificar las cantidades. Si deseas modificar cantidades recuerda que luego de editar las unidades debes de pulsar ‘Actualizar Carrito’. Del lado izquierdo podrás visualizar el resumen de tu orden. Si estás conforme, pulsa ‘Proceder a la compra’. Antes de acceder al siguiente paso es necesario que inicies sesión o en caso de ser un usuario nuevo, te registres.
    2. Método de entrega:Selecciona la fecha y hora de entrega dentro de los disponibles, la dirección donde quieres que te enviemos la orden o puedes seleccionar una de tus direcciones previamente registradas. En caso de que sea otra persona quien esté autorizado a recibir tu orden, debes indicar el nombre y el número de identificación de dicha persona. Luego, debes marcar en esta sesión si deseas Comprobante Fiscal o no para esta orden. Una vez hayas introducido todos los datos requeridos, pulsa Continuar.
    3. Pago y Facturación: Introduce la dirección de facturación y los datos de la tarjeta con la que deseas efectuar la compra. Una vez introducidos pulsa Continuar.
    4. Revisión de la Orden: En este paso deberás revisar todos los datos de la orden: Productos y unidades a ordenar, información de pago, dirección de facturación, fechas, horarios de entrega, dirección del delivery e información del comprobante fiscal en caso de que fuera elegido. Aquí podrás también revisar el resumen de la orden y el total del pedido. Si está todo correcto pulsa Confirmar Orden para tramitar la compra.
    5. Confirmación de Orden: ¡Ya has realizado la compra! Esta página confirma la tramitación correcta del pedido y te muestra tu número de orden.

    Para encontrar un producto, puedes navegar por las diferentes categorías de productos. De esta manera, podrás acceder a todos los departamentos disponibles.

    También puedes hacerlo por el buscador situado en la parte superior; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

    Cómo funciona el buscador?

    El buscador, situado en la parte superior a la derecha de la página, resulta muy útil cuando buscas un producto o una marca. Al teclear el término en el buscador, van apareciendo términos similares y categorías que contienen también similitudes para que puedas delimitar tu búsqueda.

    Si ninguno coincide con lo que solicitas, presiona la tecla ‘Entrar o Intro’ en tu teclado; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

     

    GESTION DE COMPRA

    • ¿Qué pasa con mi dinero al momento que me cancelan una orden o no me entregan la orden completa?
    • Al recibir un correo electrónico de validación de pago, significa que se ha enviado a tu banco la instrucción de reservar esos fondos; sin embargo, el cargo a tu tarjeta no ha sido aplicado.
    • Una reserva de fondos es la instrucción que se le hace a tu banco una vez haces la compra para que reserve el monto del producto que estás adquiriendo.
    • Cuando cancelamos tu orden, o no entregamos la orden completa, la reserva de fondos es liberada por el banco en un tiempo de 4 a 21 días laborables.

    No se permiten modificaciones ni cancelaciones al pedido una vez el pago haya sido procesado. Por eso recomendamos, verificar bien los atributos y cantidades seleccionadas de los productos antes de efectuar la compra, para evitar disgustos por una compra no satisfactoria. Si tu orden no ha sido procesada y deseas cancelarla envíanos una solicitud de cancelación. 

    Esto puede presentarse por varias situaciones:

    • Uno de los productos en el carrito no cumple con la cantidad mínima requerida.
    • Tu tarjeta de crédito pudiera no cumplir con los requerimientos de seguridad necesarios por parte del banco.
    • No has completado uno de los campos obligatorios que solicita el sistema, o está incorrecto.
    • Puede deberse a la versión de tu navegador o a tu configuración. Nuestras webs son compatibles con las últimas versiones de los navegadores que se actualizan automáticamente (Google Chrome y Mozila Firefox) y con la versión 11 de Internet Explorer. Si navegas con Safari, la versión compatible es la 12.
    • Si tienes problemas al hacer la compra puede deberse a la versión de tu navegador o a su configuración. Nuestra página web es compatible con las últimas versiones de los navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge y Safari.

    Si necesitas que te ayudemos a encontrar una solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, puedes contactarnos envíanos una solicitud.

    METODOS DE PAGO

    Para las compras online, el método de pago autorizado son tarjetas de crédito o débito de las diferentes entidades financieras.

    Si estás realizando tus compras en nuestras sucursales, podrás pagar con los siguientes medios:

    • Efectivo
    • Tarjetas Crédito o Débito
    • Cheques Certificados
    • Paypal

    • ¿Dónde está mi factura?
    • Si realizas la compra en jumbo.com.do, la factura de compra será enviada junto con el paquete de la orden. Si haces una compra en una de nuestras tiendas físicas la factura será entregada en el punto de venta al finalizar la compra.
    • En caso de compras online, si pierdes o no encuentras la factura comunícate con nosotros a través de nuestra Central de Ayuda 

    Si has perdido la factura de tu compra envíanos una solicitud  a través de nuestra Central de Ayuda.

    Debes tener los siguientes datos a mano:

    • Número de pedido
    • Nombre del cliente
    • Teléfono
    • Fecha de compra

    En Natural Sweet estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se trasmiten encriptadas, asegurando el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

    Si realizaste una compra online, debes contactar a nuestra Central de Ayuda  y notificar tu solicitud. Ten presente que debes tener los siguientes datos a mano:

    Número de pedido, nombre del cliente, teléfono y fecha en la que se entregó la compra.

    1. Escoge

    Tus productos favoritos (siempre frescos) de nuestra tienda y haz clic en Añadir al

    2. Carrito

    3. Verifica

    Las cantidades de tus productos favoritos correctamente y haz click en Finalizar

     4. Compra

    5. Llena

    Los datos correspondientes a la compra y luego haz click en Realizar Pedido para completar

    Email

    Recibirás un correo confirmando tu pedido. Allí te indicaremos los datos necesarios para la entrega y un número de contacto.

    Recuerda revisar en las carpetas de Correo no Deseado o Spam de tu correo electrónico.